MarketingRelation ClientStratégie

Comment créer du lien avec sa clientèle ?

By 30 septembre 2019 No Comments

Vos concurrents sur le marché de la vape sont extrêmement nombreux et l’offre d’e-liquides est souvent semblable dans les vapeshops voisins. Face à un marché saturé, les consommateurs ne se limitent plus à l’achat et sont à la recherche d’une expérience d’achat qui va au-delà d’une simple transaction.

Avant la décision d’achat :

Avant toute transaction vous devez créer un climat favorable à la décision d’achat. 

Portez votre attention en premier temps sur l’accueil de votre clientèle dans votre vapeshop. Pour les inciter à rentrer dans votre vapeshop, veillez à soigner votre vitrine afin d’interpeller vos vapoteurs. Mettez en avant vos best-sellers ainsi que vos nouveautés. Une vitrine constamment mise à jour va donner une impression de réassort constant à votre clientèle et va les inciter à revenir. Une fois le client dans votre vapeshop, favorisez son immersion dans un climat convivial afin qu’il se sente chez lui. Lorsque vous offrez uniquement des produits et pas de service, il va être important de théâtraliser votre offre d’eliquides afin de créer un environnement favorable à l’achat.

Vous souhaitez obtenir un merchandising au top ? Découvrez notre article entièrement consacré au merch !

Un coin aménagé pour votre clientèle vous permettra de la faire rester le plus longtemps possible dans votre shop et de l’imprégner davantage dans votre univers. Un coin où pourront vaper vos clients tout en prenant connaissance de votre offre sera un point positif pour vos ventes. Le temps c’est de l’argent, plus votre client reste longtemps dans votre boutique plus il sera tenté de multiplier les achats : un bon point pour votre panier moyen et votre chiffre d’affaires ! De plus, lors des périodes de forte influence, vos clients peuvent vite s’impatienter et s’agacer pour l’attente. Ils peuvent alors rapidement faire demi-tour pour tenter leur chance chez l’un de vos concurrents. Un coin confortable à leur disponibilité leur donnera le sentiment d’une attente moins longue et moins pénible.

Fini le matériel, parlons maintenant de l’humain ! En tant que vendeur, vous possédez un contact privilégié avec vos vapoteurs ! Faîtes en sorte qu’ils se souviennent de vous. Humanisez votre vapeshop avec votre sympathie et votre bonne humeur. Accompagnez vos clients afin de mieux les connaître pour répondre à leurs besoins et leurs inquiétudes (découvrez notre articles sur les argument pour contrer la polémique). Soyez compréhensif pour répondre à leurs besoins mais faîtes aussi naître du désir ! En comprenant et en analysant les besoins de vos clients vous arriverez à leur proposer des nouveautés.

Pendant la transaction :

Sortir sa carte bancaire peut souvent conduire votre client de l’immersion (dans l’expérience d’achat favorable) à l’émersion ( lorsque l’expérience d’achat favorable prend fin)  ! L’émersion est quelque chose que l’on redoute en tant que vendeur ! Il faut éviter que le consommateur sorte brutalement de son expérience d’achat ! 

Veillez à la personnalisation, un sac à l’effigie de votre vapeshop et une carte de visite apporte une attention particulière à votre client. De plus, ça lui permettra de garder du contact avec votre marque. Si son panier est important, offrez-lui un cadeau, cela apportera de la valeur ajoutée à la transaction. Si vous possédez des goodies avec votre logo, c’est l’occasion de les partager à votre client. Vous pouvez lui offrir également un échantillon afin de lui faire goûter un de vos nouveaux liquides. En plus du geste, vous pourrez développer vos ventes additionnelles lors de son prochain achat !

La carte de fidélité a pris de l’ampleur dans tous secteurs confondus : restauration rapide, prêt-à-porter, grande distribution… elle est partout ! Elle est importante au yeux du client car il sait que sa fidélité va être récompensée soit par un cadeau soit par une réduction sur son prochain panier. Elle est davantage utile ,sur le marché hyperconcurrentiel de la vape. Même si c’est un outil marketing ancien, il est toujours actuel ! Et n’oubliez pas, fidélisez votre clientèle est moins onéreux que d’acquérir de nouveaux clients !

Ces attentions particulières et personnalisés vont permettre de créer du lien avec vos vapoteurs. Vos clients se souviendront de vous et de votre vapeshop. Cette expérience d’achat favorable va permettre alors de fidéliser votre clientèle afin qu’ils n’aillent pas chez la concurrence.

Après l’acte d’achat :

Ce n’est pas simplement dans votre vapeshop que vous pouvez créer du lien avec vos consommateurs. L’importance du digital prend tout son sens après l’acte d’achat. Les réseaux sociaux, même s’ils sont critiquables permettent d’engager une communauté et de rester en contact n’importe où et n’importe quand avec celle-ci. 

Créez-vous une page Facebook ainsi qu’un compte Instagram afin de rester en contact avec votre clientèle. Les consommateurs ont besoin d’accéder à l’information où qu’ils soient et à n’importe quel moment. Ainsi, partagez vos produits tels que vos nouveautés et vos best-sellers afin de répondre à leurs besoins. Les derniers liquides en vogue ou vos nouvelles e-cigarettes pourront bénéficier davantage de visibilité. De plus, afin qu’ils soient attachés à votre image de marque, partagez votre merchandising et humanisez votre vapeshop avec un contenu davantage corporate. 

Grâce à vos réseaux sociaux, vous pourrez à votre tour organiser des jeux concours pour remporter des e-liquides ou bien du matériel. Cela va vous permettre de dynamiser et engager votre communauté afin d’augmenter votre audience. Certains vendeurs passionnés par la vape ont réussi à humaniser leur vapeshop grâce aux réseaux sociaux. Le youtuber Val Vape en est un parfait exemple. Notre but n’est pas de faire de vous des Youtuber mais juste de vous montrer l’importance des réseaux sociaux sur le marché de la vape. En les utilisant vous bénéficierez d’un avantage certain : alors osez et démarquez-vous !  

Vous êtes indépendants et vous souhaitez vous démarquez ? Regardez l’interview exclusive du vapeshop indépendant AllVap !

Les consommateurs sont à la recherche d’expérience avec les marques afin qu’elles représentent un symbole d’appartenance dans leurs habitudes de consommation. Créer du lien avec votre clientèle permet alors de la fidéliser efficacement. Par des moyens humains et matériels,  le marketing expérientiel doit être appliqué tout au long du parcours client afin de satisfaire pleinement votre clientèle.

Leave a Reply